O Banco do Brasil informou que o acesso ao aplicativo e ao site da instituição foi restabelecido no início da tarde desta terça-feira (3/11/26). Os canais digitais apresentaram instabilidade durante a manhã, impedindo clientes de entrar nas contas e utilizar serviços pela internet.
A confirmação veio por meio de um comunicado enviado à Agência Brasil. Segundo a instituição, o funcionamento das plataformas foi normalizado e os serviços voltaram a ficar disponíveis. “Os canais digitais já operam normalmente e todos os serviços estão à disposição dos clientes”, informou o banco.
Durante o período de instabilidade, usuários recorreram às redes sociais para relatar as dificuldades. Em algumas situações, o aplicativo não apresentava sequer a opção de login. Em outras, o sistema recusava o acesso mesmo após o preenchimento do usuário e da senha.
Quem tentava entrar na conta também encontrava a mensagem: “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”.
Mais de 6 mil reclamações em poucas horas
Os primeiros registros de problemas apareceram por volta das 8h, segundo o Downdetector, plataforma que acompanha falhas em serviços digitais, incluindo bancos, redes sociais, operadoras de telefonia e sites de comércio eletrônico.
O volume de notificações cresceu rapidamente ao longo da manhã. Os levantamentos divulgados apontaram mais de 6,1 mil reclamações no período de maior instabilidade, entre 9h31 e 9h40. Um dos registros indicou 6.237 notificações às 9h31.
O aplicativo concentrou a maior parte das dificuldades relatadas, representando 84% das ocorrências registradas em um dos levantamentos.
Ainda pela manhã, o Banco do Brasil reconheceu o problema e informou que havia identificado falhas intermitentes nos canais digitais. Na ocasião, a instituição afirmou que trabalhava para restabelecer o atendimento.
Transações com cartão não foram afetadas
Apesar das dificuldades para acessar o aplicativo e o site, o Banco do Brasil esclareceu que as transações realizadas com cartões continuaram funcionando normalmente durante a instabilidade.
Com o restabelecimento dos sistemas no início da tarde, os clientes voltaram a ter acesso aos serviços digitais da instituição.
O banco não informou o que provocou a falha. A confirmação de normalização foi divulgada após uma manhã de reclamações de usuários que tentavam movimentar suas contas pelos canais digitais.
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