Uma falha nos sistemas de comunicação do controle de tráfego aéreo dos Estados Unidos provocou o cancelamento de voos e atrasos também no Brasil. Entre o fim da tarde de sexta-feira (13) e as 14h deste sábado (14), sete dos 29 voos programados para sair do Brasil com destino ao território norte-americano foram cancelados.
Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), outras 14 operações partiram com atraso durante o mesmo período.
O problema começou pouco antes das 17h54 de sexta-feira, no horário de Brasília, quando uma falha de comunicação atingiu centros de controle de tráfego aéreo dos Estados Unidos. Diante da situação, a Administração Federal de Aviação (FAA) determinou a suspensão das decolagens no país.
A restrição foi suspensa ainda na noite de sexta-feira, mas os impactos continuaram neste sábado, devido ao grande número de operações afetadas. De acordo com a FAA, mais de 16 mil voos foram cancelados nos Estados Unidos nos últimos dois dias.
O secretário de Transportes dos Estados Unidos, Sean Duffy, afirmou que a falha de comunicação pode estar relacionada a um problema durante um serviço realizado pela empresa privada L3Harris, contratada para prestar serviços à FAA.
Segundo Duffy, funcionários da companhia trabalhavam em um sistema sensível, em uma região remota do país, quando os problemas começaram.
As autoridades investigam se a ocorrência foi provocada por erro humano durante a instalação ou operação dos equipamentos ou por um roteador defeituoso. Até o momento, a causa exata não havia sido determinada.
O que fazer em caso de atraso ou cancelamento?
Diante dos impactos, a Anac orientou os passageiros com viagens programadas a consultar diretamente as companhias aéreas para confirmar a situação dos voos antes de se deslocarem aos aeroportos.
As empresas devem informar imediatamente os passageiros sobre atrasos, cancelamentos e interrupções do serviço, além de atualizar a previsão de partida.
A assistência oferecida depende do tempo de espera:
- A partir de uma hora: direito à comunicação, como acesso à internet e telefone;
- A partir de duas horas: alimentação adequada, por meio de refeição, crédito ou solução equivalente;
- A partir de quatro horas: em caso de atraso, cancelamento ou interrupção, o passageiro pode escolher entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, quando aplicável.
A reacomodação deve ser gratuita e ocorrer na primeira oportunidade, em voo da própria companhia ou de outra empresa aérea.
Se o passageiro não conseguir resolver a situação diretamente com a companhia, poderá registrar uma reclamação na plataforma Anac Passageiro, disponível no site do Governo Federal.
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